Refund policy

Tal como previsto na lei, a LAZULITA permite a troca e devolução de artigos, desde que estes não tenham sido utilizados pelo cliente e mantenham as mesmas condições de apresentação face ao momento em que foram enviados.
Os pedidos de troca ou devolução devem ser endereçados de forma inequívoca, para o email apoioaocliente@lazulita.pt, num prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda.
Após receber o(s) artigo(s) nas nossas instalações, procedemos a uma análise cuidada dos mesmos e a troca/devolução será apenas aceite se forem cumpridos os seguintes requisitos:
a) O(s) produto(s) não apresenta marcas de utilização ou manuseamento;
b) O(s) produto(s) mantém as suas características originais e etiquetas intactas;
c) O(s) produto(s) encontram-se completos e foi remetido juntamente com todo o material que acompanhava a encomenda original.
Qualquer pedido de troca ou devolução deve indicar o número da encomenda e as provas de defeito, caso existam.
As trocas ou devoluções podem ser feitas de forma gratuita na nossa loja física em Vila Nova de Poiares - mediante apresentação do talão de compra.
Em caso de devolução por defeito ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados, a LAZULITA assume a responsabilidade pelos portes de envio pagos no primeiro momento, assim como do processo de troca/devolução.
Se um produto for devolvido e não cumprir os requisitos de elegibilidade para a troca ou devolução, de acordo com as condições anteriormente mencionadas, o cliente será avisado da não aceitação da troca ou devolução e o(s) artigo(s) serão reenviados para a morada indicada na primeira encomenda.
O valor relativo à devolução será reembolsado através do método de pagamento originalmente utilizada para a compra no prazo máximo de 14 dias úteis ou através de outro meio a acordar com o cliente.